Preguntas frecuentes

Es un servicio de reenvío de paquetes con base en España. Te damos una dirección española real en una tienda colaboradora (un LocalHub) para que compres en tiendas españolas y europeas que no envían a tu país, y nosotros reenviamos tus paquetes a más de 200 países con el transportista que elijas.

Cuatro pasos: 1) te registras y recibes tu dirección en España; 2) compras en cualquier tienda usándola como dirección de entrega; 3) recibimos y revisamos tu paquete y te avisamos; 4) eliges transportista, pagas el envío y lo enviamos a tu casa.

No. El registro lleva alrededor de un minuto, no pide tarjeta y la dirección en España es gratuita con el plan Free.

No. Recibimos, revisamos, reembalamos y preparamos tus paquetes, y los enviamos con transportistas de terceros (DHL, FedEx, UPS, DPD, GLS, CTT Express, Paack, Correos Express, Correos, Zeleris…), siempre con número de seguimiento.

A más de 200 países. El destino y el transportista que elijas determinan el precio y los plazos; puedes comprobarlo al instante en la calculadora, sin registrarte.

Podemos recibir cualquier producto, comprado en cualquier tienda.

En la que quieras: tiendas españolas y europeas que no envían al extranjero, marketplaces o tiendas de cualquier país. Solo tienes que poner tu dirección de Forwarding.es como dirección de entrega.

Te avisamos cuando lo recibimos y puedes verlo en tu cuenta, donde eliges qué hacer con él: enviarlo, consolidarlo con otros o pedir fotos.

Sí. Ofrecemos fotos de inspección: de 1 a 5 por paquete, con un coste por foto que depende de tu plan.

Con el servicio Buyer online nos envías el enlace del producto y lo compramos por ti. Después lo recibimos y lo reenviamos a tu país.

Por supuesto, a cualquier país que elijas.

DHL, FedEx, UPS, DPD, GLS, CTT Express, Paack, Correos Express, Correos, Zeleris y más: al menos 20 servicios según el destino. Eres tú quien elige el que mejor se adapte a tu precio y plazo.

Sí, siempre. Puedes consultarlo desde tu cuenta o en la página de seguimiento con tu número de envío y tu email.

Depende del peso facturable (el mayor entre el peso real y el volumétrico), el destino y el transportista elegido, más la tarifa de manipulación de tu plan. El IVA está incluido; los aranceles e impuestos del país de destino no.

Es el volumen del paquete convertido a kilos: largo × ancho × alto (cm) ÷ 5000. Los transportistas cobran por el mayor entre el peso real y el volumétrico, así que reducir el tamaño de la caja abarata el envío.

Sí. En la calculadora puedes añadir un seguro opcional de hasta 2.000,00 €.

Sí, ofrecemos el servicio de recogida con transportista propio, con un coste por paquete según tu plan.

Si el paquete vuelve (rechazo, dirección errónea, etc.) se aplica un recargo de 15,00 € más los gastos del nuevo envío. Revisa bien la dirección y los datos del destinatario antes de confirmar.

Hay tres planes: Free (gratis para siempre), Basic (mensual) y Premium (anual). Los planes de pago reducen las tarifas por paquete. Pagas el envío internacional más las tarifas de servicio que uses.

Sí, con el plan Free la dirección es gratuita y sin compromiso. Solo pagas cuando solicitas un servicio sobre tus paquetes.

Manipulación, fotos de inspección, almacenaje (pasados los días gratuitos de tu plan), reembalaje o consolidación, recogida con transportista propio, etiquetado FBA y Buyer online, según lo que utilices. La tabla completa está en la página de precios.

Si envías de forma ocasional, el plan Free suele bastar. Si recibes paquetes con frecuencia, un plan de pago te ahorra en cada tarifa: frente al plan Free, Basic ahorra hasta un 50 % en tarifas y Premium hasta un 80 %.

Hasta 80.000 cm³ y 20 kg. Los paquetes más grandes o pesados pagan un múltiplo de la tarifa de manipulación.

Sí, los precios de nuestros servicios incluyen IVA. Los aranceles e impuestos de importación en destino no están incluidos y los paga el destinatario.

Es combinar varios paquetes en una sola caja para pagar un único envío internacional. Puedes ahorrar hasta un 70 % en el coste del envío.

Sí. Mientras tus paquetes estén en nuestro almacén puedes reconsolidarlos tantas veces como necesites, por ejemplo al llegar nuevas compras.

Es quitar embalajes innecesarios o ajustar la caja para reducir tamaño y peso, y proteger mejor el contenido. Así el peso volumétrico baja y el envío cuesta menos.

Sí, disponemos de cajas y palés opcionales para la consolidación. Sus precios figuran en la página de tarifas.

Entre países de la UE no hace falta declaración de aduanas. Para envíos fuera del territorio aduanero de la UE generamos por ti la factura proforma, la autorización de despacho y el CN23.

El destinatario, en el país de destino. No están incluidos en el precio del envío y varían según el país y el tipo de producto.

No. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla salen del territorio aduanero de la UE, por lo que requieren documentación aduanera.

Sí, no hay ningún problema; recibimos smartphones para reenviar con regularidad.

Mercancías peligrosas (ADR/IATA), armas y réplicas, explosivos, productos inflamables, baterías de litio sueltas, estupefacientes, dinero en efectivo y documentos al portador, animales, productos perecederos, falsificaciones y cualquier artículo prohibido por el transportista o el país de destino.

Las baterías de litio sueltas figuran entre los artículos prohibidos. Los dispositivos con la batería integrada, como los smartphones, sí se pueden reenviar. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, escríbenos antes de enviarlo.

Forwarding.es puede inspeccionar, rechazar o destruir los paquetes que incumplan las condiciones. El cliente es el único responsable del contenido de sus envíos.

Con tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB), Apple Pay o Amazon Pay, procesadas al instante por Stripe, o por transferencia bancaria (recomendamos la transferencia SEPA instantánea).

Sí. Los pagos los procesa Stripe y Forwarding.es nunca almacena los datos de tu tarjeta.

En cuanto verificamos el pago. Con la transferencia SEPA instantánea el proceso es mucho más rápido.

En tu cuenta, en el apartado de facturas.

Hasta 60 días desde su llegada. Cada plan incluye unos días de almacenaje gratuito; después se aplica una tarifa diaria que depende del plan.

Pasados los 60 días el paquete se considera abandonado y puede ser eliminado. Te enviamos un recordatorio antes de que llegue ese plazo.

Sí, destruir un producto es gratuito. Puedes solicitarlo desde tu cuenta.

Sí. Etiquetamos tus cajas con las etiquetas de Amazon y las enviamos al centro logístico. Subes las etiquetas desde tu cuenta y nosotros nos encargamos del resto.

Es un porcentaje sobre el total de la compra, con un mínimo por pedido, y baja en los planes de pago. Te enviamos el presupuesto antes de comprar y solo compramos cuando lo has pagado.

Sí: papel de regalo, lazo y un mensaje opcional para cada producto, con un coste adicional que verás en la página de precios.

Sí, siempre que tu tienda esté en España peninsular (el programa LocalHub no está disponible para tiendas en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla ni fuera de España). Recibes paquetes de clientes y cobras por cada uno que gestionas. No requiere inversión, ni permanencia, ni exclusividad, y se gestiona desde un móvil o una tablet.

Escríbenos a info@forwarding.es o usa el formulario de contacto. Si tienes dudas sobre un artículo o un envío, mejor antes de enviarlo.

La web y el panel de cliente están disponibles en español e inglés. Puedes cambiar de idioma desde el pie de página.