1. Objeto
Estos Términos de uso regulan la relación entre Vanesa Carrión Ralo y los usuarios del servicio de reenvío de paquetería de www.forwarding.es, que incluye la asignación de una dirección de entrega en España, la recepción y almacenaje de paquetes en un LocalHub y su reexpedición nacional o internacional.
2. Registro y cuenta
Para usar el servicio es necesario registrarse con datos veraces. Cada usuario recibe un ID de cliente único que debe incluir en la dirección de entrega de sus compras. Los paquetes recibidos sin ID de cliente o con datos incorrectos pueden sufrir retrasos o ser devueltos al remitente.
3. Planes y tarifas
El servicio dispone de planes Free, Basic (suscripción mensual) y Premium (suscripción anual). Las tarifas vigentes se publican en la página de Tarifas. Las suscripciones se renuevan automáticamente y pueden cancelarse en cualquier momento desde el panel; la cancelación tendrá efecto al final del periodo facturado. Los precios incluyen IVA salvo indicación en contrario.
4. Unidades de bulto
Las tarifas por paquete se aplican a bultos de hasta 80.000 cm³ y 20 kg. Los bultos de mayor tamaño o peso se facturan como múltiplos de la tarifa por paquete.
5. Almacenaje y paquetes abandonados
El almacenaje empieza a contar desde la entrada del paquete en el LocalHub y se factura según el plan contratado. Los paquetes no gestionados en un plazo de 60 días desde su entrada se considerarán abandonados y serán retirados por Vanesa Carrión Ralo, que podrá disponer de ellos, sin derecho a reclamación por parte del usuario.
6. Envíos, aduanas y devoluciones
El usuario es responsable de la veracidad de la declaración de contenido y valor. Vanesa Carrión Ralo prepara la documentación aduanera con la información facilitada. Los aranceles, impuestos de importación y gastos de despacho en destino corren por cuenta del destinatario. Los paquetes devueltos por rechazo, dirección incorrecta u otro motivo tendrán un recargo de 15 € además de los nuevos costes de envío.
7. Artículos prohibidos
No se admiten: mercancías peligrosas (ADR/IATA), armas y réplicas, explosivos, productos inflamables, baterías de litio sueltas, estupefacientes, medicamentos sin receta válida, dinero en efectivo y títulos al portador, animales, productos perecederos, falsificaciones y cualquier artículo prohibido por el transportista o por el país de destino. Vanesa Carrión Ralo se reserva el derecho a inspeccionar, rechazar o destruir paquetes que incumplan estas condiciones.
8. Responsabilidad
La responsabilidad por pérdida o daño durante el transporte se rige por las condiciones del transportista y los convenios internacionales aplicables. Vanesa Carrión Ralo no se responsabiliza del contenido de los paquetes, de los retrasos causados por aduanas ni de los daños derivados de un embalaje original insuficiente.
9. LocalHubs
Los LocalHubs son comercios independientes que colaboran con Vanesa Carrión Ralo en la recepción y entrega de paquetes a la mensajería. Deben acreditar su alta censal (Modelo 036/037) y cumplir las instrucciones operativas de la plataforma. Perciben una comisión por cada envío gestionado.
10. Derecho de desistimiento
El usuario consumidor puede desistir de la suscripción en un plazo de 14 días naturales desde su contratación, salvo que haya hecho uso de las tarifas reducidas del plan, en cuyo caso se considerará que el servicio se ha comenzado a prestar con su consentimiento expreso.
11. Modificaciones y ley aplicable
Vanesa Carrión Ralo puede modificar estos términos notificándolo con antelación razonable. Se rigen por la legislación española. Plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.